Política de Troca e Devolução
Trocas
Aceitamos trocas no prazo de 15 dias após a receção da encomenda, desde que:
- A peça não tenha sido usada, danificada ou alterada;
- Seja apresentado o comprovativo de compra (e-mail de confirmação).
Os custos de envio associados à troca são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no envio.
Reembolsos
- Caso desejes o reembolso, deves contactar-nos no prazo de 10 dias após receber a encomenda. A devolução deverá dar entrada nas nossas instalações no prazo máximo de 10 dias após a comunicação.
Assim que a peça for devolvida e verificada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.
Não são elegíveis para reembolso ou troca:
- Cartões-presente;
- Artigos em promoção (salvo defeito de fabrico ou erro no envio).
Peças com defeito ou erro no envio
Se receberes uma peça danificada ou incorreta, pedimos desculpa pelo transtorno.
Entra em contacto connosco através do e-mail info@simbolikjewelry.com no prazo de 7 dias após a entrega.
Faremos a substituição ou o reembolso sem custos adicionais.
Como proceder
- Envia um e-mail para info@simbolikjewelry.com com o número da encomenda, o motivo da devolução ou troca e, se aplicável, uma fotografia da peça.
- Receberás as instruções e a morada para devolução.
- Assim que a devolução for recebida e analisada, entraremos em contacto para confirmar o estado da troca ou reembolso.