Política de Serviço
Na Simbolik Jewelry, o nosso objetivo é oferecer-te uma experiência de compra segura, simples e agradável. Esta política descreve os serviços que oferecemos, como processamos encomendas e como podes entrar em contacto connosco.
1. Atendimento ao Cliente
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para:
- Esclarecer dúvidas sobre produtos;
- Auxiliar em encomendas e pagamentos;
- Ajudar com trocas, devoluções ou reembolsos;
- Fornecer informações sobre envio e rastreio.
Contactos: info@simbolikjewelry.com
2. Processamento de Encomendas
- Todas as encomendas são processadas em 1–3 dias úteis após confirmação de pagamento.
- Receberás um e-mail de confirmação quando a encomenda for enviada, com o número de rastreio se aplicável.
3. Envio e Entrega
- Os envios são efetuados conforme a nossa Política de Envio.
- A entrega estimada varia de acordo com a modalidade de entrega, podendo sofrer atrasos fora do nosso controlo.
- Para envios não rastreados, a Simbolik Jewelry não se responsabiliza por extravios ocorridos pelos correios.
4. Trocas e Devoluções
- Todas as devoluções e trocas seguem a nossa Política de Reembolso e Troca.
- Recomendamos a leitura atenta antes de efetuar qualquer devolução.
5. Responsabilidades
- Garantimos que todos os produtos são enviados em perfeitas condições.
- Não nos responsabilizamos por danos causados após a entrega, nem por mau uso dos produtos.
- O cliente é responsável por fornecer informações corretas de contacto e morada de entrega.
6. Comunicação
- Todos os contactos serão respondidos em até 48 horas úteis.
- Incentivamos os clientes a usarem o e-mail oficial para questões sobre encomendas ou suporte: info@simbolikjewelry.com
7. Alterações na Política
A Simbolik Jewelry reserva-se o direito de alterar esta Política de Serviço a qualquer momento.
A versão mais recente estará sempre disponível em Simbolik Jewelry.